BMW entrera dans une nouvelle ère numérique en 2021. Pour la première fois, vous pourrez acheter une voiture BMW en ligne. La fonctionnalité sera initialement disponible sur les marchés clés, suivie d'un déploiement plus large. Les clients pourront interagir en ligne avec les commerciaux via un écran partagé, configurer leurs voitures et même obtenir une visite virtuelle des voitures en stock.

En outre, BMW offrira à ses clients la possibilité d'acheter leur véhicule personnalisé configuré individuellement entièrement en ligne à l'avenir et de le faire livrer à leur porte d'entrée. Il reste à voir comment la partie financement de l'opération sera gérée.

«Nous investirons chaque année un million d'euros à trois chiffres jusqu'en 2025 dans la numérisation de nos ventes et de notre marketing et nous travaillons avec nos partenaires commerciaux pour offrir la meilleure expérience client du secteur à l'avenir», a déclaré Pieter Nota, responsable de BMW. Ventes et marketing.

«Si les clients choisissent de partager leurs données avec nous, grâce à des processus numérisés, nous pouvons mieux que jamais connaître leurs souhaits et leurs préférences. Nous savons à quels produits ou services ils pourraient être intéressés. Cette base nous permet de proposer une offre individuelle, personnalisée pour eux, comprenant toutes les fonctionnalités et services, à partir d'une seule source », a poursuivi Nota.

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BMW améliorera également ses services numériques dans le domaine des mises à niveau après-vente. Les clients pourront également activer des fonctionnalités supplémentaires, telles que les systèmes d'assistance à la conduite, certains ensembles d'éclairage et de son, ou même la configuration de la suspension. Ces fonctionnalités sont également proposées pour une durée limitée – au profit des clients qui louent ou louent leur véhicule et ne le conduisent que pendant une certaine période.

Naturellement, nous nous attendons à voir différentes approches de la vente en ligne sur différents marchés. Chaque pays / marché est livré avec un ensemble différent de règles et de lois, il faut donc s'attendre à une personnalisation du processus.