La pandémie mondiale de COVID-19 a, entre autres, eu des effets sur l'industrie automobile. Les constructeurs automobiles ont été contraints de modifier leurs modèles commerciaux pour travailler avec des clients coincés chez eux. Avant même le début des verrouillages, Rolls-Royce avait commencé à expérimenter des moyens de répondre aux besoins de leurs clients sans les avoir physiquement dans leurs salles d'exposition.
Étant donné que les clients ne pouvaient plus entrer sur le site pour faire mettre leurs voitures en service, une nouvelle façon de faire a été créée. Maintenant que le nouveau Ghost est sorti, ce nouveau processus de mise en service en ligne gagne plus de terrain que jamais. Ce qui était normalement une expérience en soi – devoir entrer pour parler avec les gens de la division Bespoke et voir et toucher les matériaux vous-même – devient maintenant un processus distant. Bien que ce ne soit pas aussi excitant ni aussi exclusif, c'est évidemment beaucoup plus sûr, étant donné l'état actuel du monde et un bon moyen de fidéliser ses clients en toute sécurité.
Selon Rolls-Royce, le processus de mise en service est maintenant entrepris via des services de messagerie numérique cryptés comme WhatsApp ou Signal. Les clients qui ne peuvent pas participer à des réunions en personne avec les experts produits de la salle d'exposition de Londres partagent des images et des idées, qui sont transmises au Bespoke Collective of Designers, Engineers and Craftspeople au Home of Rolls-Royce à Goodwood, West Sussex.
La marque répond avec des croquis de conception et des échantillons de matériaux, qui sont envoyés par courrier aux clients pour examen. Une fois la direction esthétique convenue, les clients peuvent signer un engagement numériquement. Via Rolls-Royce Motor Cars London, il est possible de commander une voiture à moteur hautement sur mesure sans quitter le confort de sa maison. En outre, vous pouvez également obtenir une expérience de salle d'exposition virtuelle complète via la vidéoconférence. De cette façon, dit Rolls-Royce, les clients peuvent se familiariser avec les fonctionnalités et la technologie offertes sur chaque voiture de leur portefeuille dès maintenant.
