Lorsque vous devez compter sur un inconnu pour réparer votre véhicule bien-aimé, la plupart des gens commenceront par demander des recommandations à vos amis et à votre famille, ou feront une recherche sur Google et / ou Yelp pour sélectionner les mécaniciens les plus prestigieux de la ville. Pourtant, de nombreux propriétaires de voitures pour la première fois n'aiment pas beaucoup aller chez un mécanicien pour la première fois, de peur de ne pas avoir les connaissances techniques adéquates et de se faire arnaquer. Pour vous assurer d'être entre les mains de la bonne personne, vous devez vous poser les bonnes questions avant de confier votre voiture à un professionnel.

Dans cet article, vous apprendrez les questions les plus courantes sur les voitures que les gens posent aux mécaniciens. Nous commencerons par ceux qu'il est raisonnable et juste de demander afin de déterminer si un mécanicien est capable de réparer votre voiture. Suivent d'autres questions courantes sur la voiture que les gens se posent tout le temps, mais aucun réparateur n'aimerait entendre et tout cela pour de bonnes raisons, et vous devriez donc éviter de demander. Après tout, vous devez être poli, éviter de demander les impossibles et rester du bon côté de votre mécanicien local.

Questions courantes sur la voiture qu'il est juste de poser aux mécaniciens

Q: Avez-vous déjà travaillé sur la marque et le modèle de ma voiture?

C'est certainement l'une des questions les plus courantes et les plus justes à poser lorsque vous visitez un magasin automobile pour la première fois, surtout si votre voiture est rare ou chère.

De nombreux propriétaires de voitures croient, ou espèrent, que n'importe quel mécanicien certifié peut travailler sur n'importe quelle marque et modèle de véhicule, en particulier ces grands ateliers de réparation automobile bien connus. Cependant, seuls certains ont une expérience / expertise aussi vaste et diversifiée, alors qu'il est plus raisonnable de s'attendre à ce que la majorité des mécaniciens se spécialisent quelque peu dans certains modèles dans une certaine mesure. En fait, les véhicules rares et / ou plus anciens sont généralement réparés par des mécaniciens spécialisés.

Cela dit, si le mécanicien répond «non» à une question ou semble hésiter, il est parfaitement normal de lui demander poliment de vous diriger vers un autre atelier de réparation.

Q: Puis-je connaître vos qualifications? Êtes-vous certifié ASE?

De nombreux conducteurs hésitent à ce type de question, mais il est raisonnable de se poser, car vous auriez besoin d'un point de repère pour juger un inconnu. (N'oubliez pas que pour des questions comme celles-ci, vous devez avoir l'air gentil et poli. Et c'est une bonne idée de leur demander s'ils connaissent la marque et le modèle de votre voiture avant de demander leur certification).

Un mécanicien avec une certification ASE (Automotive Service Excellence) serait l'idéal, mais notez que cette qualification n'est pas obligatoire pour tous les mécaniciens. L'ASE, ou le National Institute for Automotive Service Excellence dans son intégralité, est un groupe de certification professionnelle qui certifie les techniciens d'entretien automobile aux États-Unis et dans certaines régions du Canada.

Le but de l’organisation est de protéger les propriétaires de véhicules contre les pratiques peu scrupuleuses et de fournir une référence de l’industrie sur laquelle les propriétaires de voitures peuvent se fier lorsqu'ils confient leur véhicule à un professionnel. Pour obtenir un certificat ASE, les participants doivent suivre un programme de formation en réparation automobile et réussir les tests sur la façon de travailler sur les systèmes mécaniques, électriques et autres systèmes automobiles.

Pouvez-vous me parler des options de réparation?

La plupart des problèmes de voiture peuvent être résolus avec plus d'une approche, en particulier lorsque votre véhicule a plusieurs problèmes. Malheureusement, des mécaniciens peu honnêtes peuvent essayer de convaincre les clients de choisir les options les plus coûteuses / complexes, et dans certains cas, cela peut même ne pas être le meilleur itinéraire pour la marque et le modèle de votre voiture.

Si vous ne connaissez pas très bien la mécanique automobile, vous pouvez demander au mécanicien de vous expliquer en détail chaque solution possible et quelle solution le mécanicien recommanderait, et pourquoi. Si vous n'êtes pas habile en mécanique, le mécanicien sait mieux que vous quelle méthode est la plus efficace, mais avant d'accepter de payer, vous devez toujours comprendre exactement quelle réparation doit être effectuée et pourquoi.

De plus, que vous soyez novice ou vétéran, demander au mécanicien de vous expliquer en détail les options de réparation peut vous aider à poser des questions de suivi éclairées. Cela vous permettra d'acquérir de précieuses connaissances techniques au fil du temps et de gagner en confiance la prochaine fois que vous aurez besoin de visiter un magasin automobile, en plus de vous aider à prendre de meilleures décisions.

Est-ce ce que le fabricant recommande?

Si vous emmenez votre véhicule dans un magasin pour un maintenance, après avoir obtenu l’avis du mécanicien sur ce qui doit être fait, posez cette question pour vous assurer que ses suggestions sont conformes aux recommandations de votre constructeur automobile. Bien que le mécanicien doive déjà être familiarisé avec les recommandations d'entretien de routine du fabricant s'il se spécialise dans votre marque et votre modèle, cela ne fait pas de mal de demander.

Q: Puis-je avoir une estimation du coût?

Demandez toujours au mécanicien d'examiner le problème et de vous donner une estimation du coût avant de laisser votre voiture avec lui. Il convient de noter que même si le magasin ne peut pas toujours vous donner un chiffre ferme et définitif, vous devez généralement éviter ceux qui vous refusent immédiatement ou se moquent de cette question. Un bon mécanicien doit être prêt à vous donner un devis détaillé et à expliquer tous les coûts des pièces et de la main-d'œuvre.

Suivi Q: Puis-je obtenir ce devis par écrit?

Obtenir tout ce que vous avez promis par écrit est une règle d'or dans tout type de transaction, pas seulement avec les techniciens automobiles. Assurez-vous d'obtenir le devis par écrit avant d'accepter tout travail et de quitter la boutique. Si vous êtes nouveau dans le jeu, il est tout à fait normal de demander une explication ligne par ligne.

Après avoir discuté des options de réparation disponibles et de celle que le mécanicien recommande dans votre situation, le devis final doit inclure les réparations décidées, les pièces à utiliser, le coût des pièces et le coût de la main-d'œuvre.

Suivi Q: Y aura-t-il des frais supplémentaires?

Maintenant, c'est très important. Après avoir demandé une estimation du coût, renseignez-vous sur les frais cachés en plus de cela. Il y a une foule de frais divers en ce qui concerne la réparation automobile, comme des frais pour l'élimination d'un vieux pneu en cas de changement de pneu.

Si vous posez cette question, vous vous assurerez que tous les frais supplémentaires que la boutique pourrait facturer sont inclus dans le devis par écrit, et avant d'accepter de faire un travail, vous avez une idée claire de ce que vous allez payer. Cela vous aide également à filtrer les bons mécaniciens des moins scrupuleux. Si le magasin ne divulgue que des frais cachés supplémentaires après avoir posé cette question, vous devriez peut-être chercher un autre magasin pour votre tranquillité d'esprit.

Suivi Q: Pouvez-vous me le dire avant d'effectuer des réparations imprévues?

Les frais supplémentaires cachés ci-dessus ne doivent pas être confondus avec des réparations imprévues. Les frais supplémentaires sont ceux qui ne sont pas directement liés à la réparation, comme les anciens frais d'élimination des pneus, que le mécanicien devrait divulguer dans le devis initial, mais certains pourraient ne pas l'être.

Pendant ce temps, une réparation imprévue est le problème supplémentaire que le mécanicien ne découvre que plus tard lorsqu'il est en train de démonter les pièces. Il n’existe donc aucun moyen de connaître un tel problème avant la réparation proprement dite et cette dépense imprévue n’a pas été incluse dans l’estimation des coûts initiale.

Habituellement, un technicien honnête vous avertira d'abord lorsqu'un problème imprévu surgit, vous expliquera les options, le coût de chaque travail et vous laissera choisir le travail à effectuer sur votre voiture. Mais au cas où le mécanicien ne dit rien sur le fait de vous avertir lors de votre première réunion, après avoir obtenu le devis, vous devez clairement lui demander de vous informer de toute réparation imprévue avant de procéder. Dans certains États, les magasins automobiles sont légalement tenus de le faire.

Puis-je décider quelles pièces sont utilisées?

Si certaines pièces doivent être remplacées, encore une fois, vous pouvez demander au mécanicien de vous expliquer les options et de vous demander pourquoi il recommande une pièce spécifique pour votre véhicule. Certains mécaniciens vous laisseront décider après avoir donné leurs suggestions, tandis que d'autres pourraient insister sur les pièces qu'ils sélectionnent.

Les pièces de rechange d'une voiture sont soit fabriquées par le constructeur de la voiture lui-même (le «fabricant d'équipement d'origine»), soit si les pièces sont fabriquées par un tiers, elles sont alors appelées pièces «de rechange». Il est important de noter que certaines pièces peuvent ne pas être couvertes par une garantie et que certaines réparations ou remplacements peuvent annuler la garantie du fabricant.

Puis-je voir mes anciennes pièces (pour que je sache que c'est le problème la prochaine fois)?

Il est raisonnable et avantageux pour vous de demander à votre mécanicien de vous montrer toutes les pièces qui ont été remplacées, même si vous ne les emportez pas chez vous. Cela permet de garantir que la pièce a été remplacée par une toute neuve.

De plus, cela est également éducatif pour vous et vous acquerrez plus de connaissances techniques au fil du temps. Voir une pièce défectueuse, défectueuse ou usée peut vous permettre de remarquer le même problème s'il se reproduit à l'avenir. Si vous avez peur de cocher le mécanicien, dites explicitement que vous voulez vous renseigner sur les problèmes courants qui peuvent se reproduire avec votre voiture.

Offrez-vous une garantie?

Selon le type de travail effectué, certains ateliers de réparation automobile peuvent vous donner une garantie, c'est-à-dire une garantie ou une promesse sur la qualité du travail, que tout ce qui est fait sur votre voiture était efficace et utilisait des pièces de qualité. Dans le cas où la réparation échouerait dans un certain délai, l'atelier effectuerait une réparation sans frais supplémentaires. Les garanties varient en ce qui concerne le choix des mots. Assurez-vous de savoir exactement ce que couvre la garantie offerte et pendant combien de temps.

Aux États-Unis, les propriétaires de voitures ne sont pas légalement autorisés à bénéficier de telles garanties. Les professionnels suggèrent qu'une garantie de 90 jours sur les pièces et les réparations d'un atelier automobile indépendant (qui n'appartient à aucune organisation comme l'AAA) est une très bonne offre. L'AAA (Réparation automobile approuvée) est une fédération de clubs régionaux répartis dans toute l'Amérique du Nord. Les membres de l'AAA offrent tous une garantie de 24 mois ou 24 000 miles, selon la première éventualité.

Pour être membre de l'AAA, tous les techniciens d'un atelier doivent être certifiés ASE ou formés en usine, ce qui signifie qu'ils ont satisfait à la norme de l'industrie pour la réparation automobile. Les magasins doivent également faire l'objet d'inspections rigoureuses. Il y a actuellement plus de 7 000 magasins membres de l'AAA en Amérique du Nord, et vous pouvez sauter sur le site Web pour en trouver un près de chez vous en utilisant le localisateur en ligne.

Pouvez-vous me donner une facture détaillée une fois le travail terminé?

Une fois la réparation terminée, assurez-vous de demander une facture détaillée avant de partir. La facture doit avoir une ventilation détaillée de ce qui a été fait et quelles pièces ont été remplacées par quoi. Dans le cas où quelque chose cesse de fonctionner dans le délai de la garantie, la facture servira d'enregistrement lorsque vous reprendrez votre voiture pour inspection. Les factures pour les réparations effectuées peuvent également servir de dossier de service lorsque vous vendez votre voiture.

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Questions courantes sur la voiture que les mécaniciens n'aiment pas entendre

Q: Je pense (/ mon ami m'a dit) que le problème est le suivant. Qu'est-ce que tu penses?

C’est une question que de nombreux propriétaires de voitures pensent qu’elle est naturelle et n’a rien de mal à poser, mais c’est l’une des questions que la plupart des mécaniciens trouvent les plus ennuyeuses. (Si après que le mécanicien a fait une inspection et vous a dit ce qui ne va pas, ce n’est pas si ennuyeux de dire quelque chose comme "Oh, et je soupçonnais que le problème était peut-être ABC. Je ne pourrais pas me tromper davantage.")

Bien sûr, c’est toujours une bonne idée d’obtenir un deuxième avis d’un ami qui possède de bonnes compétences en mécanique, mais ce n’est qu’à titre indicatif. Une fois arrivé à la boutique, ne demandez pas une chose pareille. Premièrement, il est très gênant pour le mécanicien de vous dire directement en face que vous ou votre ami vous êtes complètement trompé, surtout lorsque le problème réel s'avère beaucoup plus grave et plus coûteux à réparer que ce que vous pensiez.

Si le diagnostic du mécanicien est très différent de ce que votre ami a suggéré, c'est à vous de vous rendre dans un autre magasin pour obtenir un autre diagnostic. Sinon, laissez le professionnel avoir le dernier mot et respectez son jugement.

Q: Je peux acheter les pièces moi-même. Pouvez-vous les utiliser?

Pour être juste envers les propriétaires de voitures, cette question pourrait provenir de très bonnes intentions. Vous pensez peut-être que vous essayez simplement d'être utile en vous approvisionnant en pièces. Mais aucun technicien respectable ne dirait oui à cette question. Après tout, ils ne savent pas d'où viennent les pièces, si elles répondent aux normes de l'industrie et si elles conviendraient bien à la marque et au modèle de votre voiture. Si vous confiez votre voiture au magasin de toute façon, laissez-les faire ce qu’ils pensent être le mieux pour votre véhicule.

Q: Est-ce que je peux rester ici pendant que vous faites le travail?

Vous pouvez demander une estimation approximative de combien de temps une réparation va-t-elle prendre, bien que dans de nombreux cas, le temps réel puisse prendre beaucoup plus de temps en raison de problèmes imprévus, par exemple. Par conséquent, même un mécanicien expérimenté serait très réticent à faire une quelconque promesse dans ce domaine, et il n’est donc pas tout à fait approprié de demander à rester et à regarder le mécanicien faire son travail.

La deuxième raison pour laquelle vous ne devriez pas demander cela est que cela pourrait suggérer que vous ne faites pas entièrement confiance au personnel du magasin et que vous préférez garder un œil sur eux pour vous assurer qu'ils ne vous bousculent pas.

Encore une fois, si vous ne faites pas suffisamment confiance au mécanicien, vous avez la possibilité de vous éloigner. Si vous avez décidé de faire le travail là-bas, acceptez simplement que les réparations prendront autant de temps que nécessaire, rentrez chez vous et attendez leur appel. C'est bien à remettre s'il s'agit d'une réparation simple et rapide.

Q: Pouvez-vous le déposer chez moi lorsque vous avez terminé?

Maintenant, il s'agit simplement de demander l'impossible. C’est un peu effronté, ou carrément impoli et arrogant, de demander un tel traitement à des ateliers de réparation locaux indépendants. Le personnel n'aurait en aucun cas et est disposé à passer le temps supplémentaire, sans frais, à traverser la ville pour déposer le véhicule fixe à votre porte.

Cependant, dans le cas de grands ateliers de réparation avec une chaîne de garages à travers le pays, vous pouvez obtenir une voiture de prêt pour conduire pendant que votre véhicule est en cours de réparation. Certains peuvent même déposer le véhicule chez vous, soit pour une somme modique, soit parce que vous êtes un client fidèle.

Q: Puis-je résoudre ce problème moi-même après avoir regardé des vidéos Youtube?

C'est une autre question très ennuyeuse et inappropriée à poser lorsque vous vous présentez déjà dans un atelier et après que le mécanicien a effectué une inspection et vous a expliqué ce qui ne va pas. Vous ne payez pas seulement pour le travail effectué, mais également pour le temps du mécanicien, y compris le temps consacré à l’inspection et au diagnostic, même si le problème s’avère mineur.

Bien que vous puissiez penser que vous pouvez probablement essayer de résoudre le problème vous-même à l'aide d'un didacticiel Youtube, la question la plus grossière que vous puissiez poser à un professionnel qui a passé du temps pour vous est celle-ci. C'est essentiellement demander des conseils gratuits, et aucun homme qui travaille dur n'aime ça.

Aussi: NE PAS

Essayer de décrire les problèmes par e-mail

De nombreux propriétaires de voitures essaient en fait de décrire le problème de leur véhicule dans un e-mail. Tout d'abord, c'est exactement comme la question ci-dessus, demandant simplement des conseils gratuits. Deuxièmement, une voiture est une machine complexe. Un symptôme, ou même une multitude de symptômes réunis, peut désigner des coupables très différents. Aucun génie ne peut vous dire exactement ce qui ne va pas avec votre voiture uniquement à partir de votre e-mail, aussi détaillée soit-elle. Le seul moyen est de se rendre au magasin pour faire vérifier votre voiture.

Essayer de négocier des frais de service inférieurs

Cela pourrait bien être en tête de la liste des choses que les mécaniciens n'aiment pas le plus. Pas seulement des mécaniciens, mais c'est tout simplement impoli et irrespectueux envers tout type de professionnel qui a passé de nombreuses années et beaucoup d'argent pour la formation, pour perfectionner ses compétences et acquérir suffisamment d'expérience.

Encore une fois, il est tout à fait raisonnable de consulter d’autres ateliers de réparation pour obtenir un deuxième ou un troisième avis et des devis sur le problème de votre voiture avant d’accepter de faire des travaux, puis de décider à quel garage vous allez confier votre bébé. Mais essayer de marchander les frais et surtout dire quelque chose du genre "saviez-vous que l'autre atelier de réparation est moins cher?" est un grand non-non. Même dans le cas où le mécanicien accepte de travailler sur votre voiture, rien ne garantit qu’un mécanicien mécontent ferait de son mieux pour réparer votre voiture.